Telefoonbestellingen uitbesteden – Callcenter voor bezorgdiensten en restaurants

Inkomende gesprekken worden in het callcenter beantwoord en direct in het kassasysteem geregistreerd. De software herkent op basis van het adres automatisch de juiste vestiging en toont de callcentermedewerkers relevante informatie zoals het menu, de openingstijden en de levertijden. Bestellingen worden naar het kassasysteem verzonden en doorgegeven aan de keuken en andere processen. Als een gast al in het winkelsysteem geregistreerd staat, wordt het telefoonnummer ook automatisch gekoppeld. De callcenteragent kan vervolgens direct de digitale klantenkaart inzien zonder verdere gegevens in te voeren. Bij vragen is er een ingebouwde chatmodule beschikbaar, waarmee callcenteragents en het restaurantpersoneel kunnen communiceren en vragen snel kunnen ophelderen. Managers krijgen toegang tot alle prestatiestatistieken voor een overzichtelijke en efficiënte evaluatie.

Telefonische bestellingen kosten tijd in de winkel, leiden tot fouten bij de orderverwerking en vormen een belasting voor je team – zeker tijdens piekuren. Met een callcenter besteed je dit proces uit, verhoog je het aantal aangenomen bestellingen en daarmee je omzet, en zorg je tegelijkertijd voor stabielere operationele processen. Het callcenter is geschikt voor franchise-systemen met een centrale hotline, bezorgdiensten met een hoog belvolume, ghost kitchens met meerdere merken en individuele restaurants die hun team tijdens piekuren willen ontlasten.

Ja. De callcenter-software is ook perfect voor ketens en franchiserestaurants. Bestellingen worden automatisch aan de juiste vestiging toegewezen, zodat je meerdere locaties centraal kunt aansturen.

De agent voert het afleveradres in. Het systeem bepaalt direct de verantwoordelijke winkel en toont het menu, de openingstijden en de actuele bezorg- of afhaaltijden. Geen handmatig zoekwerk, geen verwarring tussen locaties.

De Callcenter-module is direct geïntegreerd in de SIDES all-in-one horecasoftware en is snel te activeren. De interface is intuïtief, waardoor nieuwe medewerkers snel ingewerkt kunnen worden. De callcentersoftware kan moeiteloos op elke pc worden gebruikt en werkt op zowel Windows als macOS.

Integendeel – het ontlast je team precies daar waar het meeste tijd verloren gaat: bij het telefonisch aannemen van bestellingen. Zo kan je personeel zich volledig focussen op de productie, kwaliteit en service.

Nee. SIDES stelt geen eigen callcenter-medewerkers ter beschikking. SIDES biedt de technische interface om externe callcenters direct met jouw kassasysteem te verbinden. Het externe callcenter neemt de telefonische bestellingen aan – SIDES zorgt voor de automatische verwerking in het systeem.