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SIDES Call
Telefonbestellungen
auslagern – Call Center für Lieferdienste und Restaurants
Damit dein Team nicht ans Telefon muss: Mit SIDES Call verbindest du ein externes Call Center direkt mit deinem Kassensystem. Bestellungen werden automatisch dem richtigen Store zugewiesen und ohne manuelle Eingabe weiterverarbeitet.
Die Vorteile eines Call Centers für deinen Lieferdienst
Telefonische Bestellungen sind für viele Restaurants ein unterschätzter Umsatzkanal – gleichzeitig aber einer der größten Stressfaktoren im Alltag. Mit einem zentralen Call Center strukturierst du die Bestellannahme, entlastest dein Team im Store und holst mehr aus jedem Anruf heraus.
Optimiere die Bestellannahme
Über die Telefon-Hotline werden Bestellungen von geschulten Mitarbeitern an die richtige Filiale weitergeleitet. Du verpasst keine Anrufe mehr – auch zu Stoßzeiten.
Entlaste dein Store-Personal
Dein Personal konzentriert sich so auf die Zubereitung und den Service statt auf Telefonate. Weniger Stress, bessere Abläufe, höhere Qualität.
Skalierbar für Wachstum
Egal ob einzelne Filiale oder Kette: Dein Call Center wächst mit deinem Bestellvolumen, ohne dass du vor Ort nachrüsten musst.
Besserer Service
Schnelle Erreichbarkeit, strukturierte Bestellaufnahme und weniger Fehler sorgen für zufriedenere Gäste – und mehr Wiederbestellungen.
Funktionen des SIDES Call Center Moduls
Zentrale Bestellannahme
Zentrale Bestellannahme. Alle telefonischen Bestellungen laufen in einem zentralen Call Center zusammen und werden direkt im Kassensystem erfasst. Über die Telefon-Hotline werden Bestellungen von geschulten Mitarbeiter:innen an die richtige Filiale weitergeleitet. Dein Team im Store wird entlastet und kann sich auf Zubereitung und Service konzentrieren.
Zentrale Bestellannahme. Alle telefonischen Bestellungen laufen in einem zentralen Call Center zusammen und werden direkt im Kassensystem erfasst. Über die Telefon-Hotline werden Bestellungen von geschulten Mitarbeiter:innen an die richtige Filiale weitergeleitet. Dein Team im Store wird entlastet und kann sich auf Zubereitung und Service konzentrieren.
Integriert in
die SIDES Software
Integriert in die SIDES Software. Telefonbestellungen werden an das SIDES Kassensystem und den Küchenmonitor weitergeleitet. Die richtige Produktionsstation erhält den Auftrag ohne manuelle Eingabe. Kein Zettelchaos, keine doppelten Abläufe. Multi-Location-Betreiber:innen sehen alle eingehenden Telefon-Bestellungen in der Filialverwaltung. Welcher Store hat wie viele Telefonanrufe? Welche Lieferzeiten wurden kommuniziert? Alle Daten an einem Ort, in Echtzeit.
Integriert in die SIDES Software. Telefonbestellungen werden an das SIDES Kassensystem und den Küchenmonitor weitergeleitet. Die richtige Produktionsstation erhält den Auftrag ohne manuelle Eingabe. Kein Zettelchaos, keine doppelten Abläufe. Multi-Location-Betreiber:innen sehen alle eingehenden Telefon-Bestellungen in der Filialverwaltung. Welcher Store hat wie viele Telefonanrufe? Welche Lieferzeiten wurden kommuniziert? Alle Daten an einem Ort, in Echtzeit.
Statistiken
Statistiken. Alle Anrufe, Bestellungen, Bearbeitungszeiten und Peak-Zeiten werden erfasst. Du siehst genau, wie effizient dein Call Center arbeitet und wo du optimieren kannst.
Statistiken. Alle Anrufe, Bestellungen, Bearbeitungszeiten und Peak-Zeiten werden erfasst. Du siehst genau, wie effizient dein Call Center arbeitet und wo du optimieren kannst.
Echtzeit-Anzeigen
Echtzeit-Anzeigen. Die Call-Center-Mitarbeiter:innen sehen die aktuellen Liefer- und Abholzeiten jedes Standorts in Echtzeit. So gibt es keine Rückfragen beim Store und keine falschen Zeitversprechen an Kund:innen.
Echtzeit-Anzeigen. Die Call-Center-Mitarbeiter:innen sehen die aktuellen Liefer- und Abholzeiten jedes Standorts in Echtzeit. So gibt es keine Rückfragen beim Store und keine falschen Zeitversprechen an Kund:innen.
Automatische Storezuweisung
Automatische Storezuweisung. Die Call Center Schnittstelle erkennt anhand der Adresse automatisch die richtige Filiale und zeigt passende Artikel, Öffnungszeiten und Verfügbarkeiten an. Kein manuelles Weiterleiten mehr.
Automatische Storezuweisung. Die Call Center Schnittstelle erkennt anhand der Adresse automatisch die richtige Filiale und zeigt passende Artikel, Öffnungszeiten und Verfügbarkeiten an. Kein manuelles Weiterleiten mehr.
Chat-Modul
Chat-Modul. Dank des eingebauten Chat-Moduls kann der Call-Center Support Fragen zu Zutaten, Sonderwünschen oder Verzögerungen über den integrierten Chat klären, ohne das Store-Telefon zu blockieren. Rückfragen werden so effizienter geklärt.
Chat-Modul. Dank des eingebauten Chat-Moduls kann der Call-Center Support Fragen zu Zutaten, Sonderwünschen oder Verzögerungen über den integrierten Chat klären, ohne das Store-Telefon zu blockieren. Rückfragen werden so effizienter geklärt.
Rufnummern-Erkennung & Kundenprofile
Rufnummererkennung & Kundenprofile. Wiederkehrende Gäste werden sofort erkannt. Kundendaten, Bestellhistorie und Präferenzen sind direkt verfügbar – für eine schnellere Bestellaufnahme und besseren Service.
Rufnummererkennung & Kundenprofile. Wiederkehrende Gäste werden sofort erkannt. Kundendaten, Bestellhistorie und Präferenzen sind direkt verfügbar – für eine schnellere Bestellaufnahme und besseren Service.
Skalierung
Skalierung. Skaliere dein Call Center flexibel: Bei hohem Bestellvolumen können zusätzliche Mitarbeiter:innen zugeschaltet werden – ohne neue Infrastruktur. So wirst du in Stoßzeiten entlastet.
Skalierung. Skaliere dein Call Center flexibel: Bei hohem Bestellvolumen können zusätzliche Mitarbeiter:innen zugeschaltet werden – ohne neue Infrastruktur. So wirst du in Stoßzeiten entlastet.
Für diese Gastro-Betriebe bietet sich ein Call Center an
Kein Besetzt-Zeichen, keine verpassten Umsätze: Mit SIDES Call lagerst du die telefonische Bestellannahme vollständig an ein externes Call Center aus. Kund:innen rufen eine zentrale Nummer an – der Rest passiert im Hintergrund.
Quick-Service-Restaurant
Schnellere Abläufe & höhere Umsätze mit weniger Stress
Lieferdienst
Zentrale Steuerung aller Bestellungen & optimierte Lieferrouten
Ghost Kitchen
Multi-Brand-Management aus einem System heraus
Restaurant & Franchise
Einheitliche Standards & zentrale Kontrolle aller Filialen
Nutze das Call Center zusammen mit diesen SIDES Modulen
Kassensystem
SIDES POS
Beliebt
Mit dem All-in-One Kassensystem hast du Bestellungen, Abrechnung, Küche, Zahlung und Lieferung in ein System – TSE-zertifiziert, 100% finanzamtkonform und cloudbasiert.
- Alle Bestellkanäle in einer Kasse
- Vollintegriertes Bezahlsystem
- Planung & Verwaltung von Räumen & Tischen
- Wareneinsatzanalyse
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Filialverwaltung
SIDES Stores
Beliebt
Mit der Filialverwaltung hast du als Franchise-Manager die volle Kontrolle über deine Restaurants und Lieferdienste. Standardisiere Prozesse und spare Zeit.
- Umfangreiche Auswertung der Performance
- Zentrale Verwaltung von Artikeln & Stammdaten
- Einfaches Hinzufügen von neuen Filialen
- Prüfung von Umsätzen & Lieferzeiten
Preishit
Das musst du über die SIDES Call Center Software wissen
FAQ
Wie funktioniert die Call Center Software für Restaurants?
Eingehende Anrufe werden im Call Center entgegengenommen und direkt im Kassensystem erfasst. Die Software erkennt anhand der Adresse automatisch die passende Filiale und zeigt den Call-Center-Mitarbeitenden relevante Informationen wie Speisekarte, Öffnungszeiten und Lieferzeiten an. Bestellungen werden ins Kassensystem übertragen und an Küche- und weitere Prozesse weitergegeben. Wenn ein Gast bereits im Storesystem registriert ist, wird auch die Rufnummer automatisch zugeordnet. Der Call-Center Agent kann dann direkt auf die digitale Kundenkarte zugreifen, ohne weitere Daten einzugeben. Bei Fragen steht ein eingebautes Chat-Modul zur Verfügung, über das sich die Call-Center Agents und das Restaurantpersonal austauschen und Rückfragen schnell klären können. Manager:innen bekommen Zugriff auf alle Performance-Statistiken für eine übersichtliche und effiziente Auswertung.
Warum lohnt sich ein Call Center für mein Restaurant?
Telefonische Bestellungen kosten im Store Zeit, führen zu Fehlern bei der Bestellannahme und belasten dein Team – vor allem in Stoßzeiten. Mit einem Call Center lagerst du diesen Prozess aus, erhöhst die Anzahl der angenommenen Bestellungen und damit deine Einnahmen und sorgst gleichzeitig für stabilere Abläufe im Betrieb. Das Call Center eignet sich für Franchise-Systeme mit zentraler Hotline, Lieferdienste mit hohem Anrufvolumen, Ghost Kitchens mit mehreren Marken und Einzelrestaurants, die ihr Team in Stosszeiten entlasten möchten.
Kann ich mehrere Standorte gleichzeitig steuern?
Ja. Die Call Center Software ist auch perfekt für Ketten und Franchise-Restaurants. Bestellungen werden automatisch der richtigen Filiale zugeordnet, sodass du mehrere Standorte zentral steuern kannst.
Wie funktioniert die automatische Store-Zuweisung?
Die Agent:in gibt die Lieferadresse ein. Das System ermittelt sofort den zustaendigen Store und zeigt Menü, Öffnungszeiten und aktuelle Liefer- oder Abholzeiten an. Kein manuelles Suchen, keine Verwechslungen zwischen Standorten.
Wie aufwendig ist die Einrichtung?
Das Call Center Modul ist direkt in die SIDES All-in-One Gastronomie Software integriert und kann schnell aktiviert werden. Die Oberfläche ist intuitiv, sodass neue Mitarbeiter:innen schnell eingearbeitet werden können. Die Call-Center-Software kann ohne Weiteres auf jedem PC genutzt werden und läuft auf Windows und MacOS.
Ersetzt das Call Center mein Personal im Store?
Nein – es entlastet dein Team genau dort, wo der größte Zeitverlust entsteht: bei der telefonischen Bestellannahme. Dein Personal kann sich auf Produktion, Qualität und Service konzentrieren.
Stellt SIDES das Call Center bereit?
Nein. SIDES stellt keine eigenen Call-Center-Agents. SIDES bietet die technische Schnittstelle, um externe Call Center direkt mit deinem Kassensystem zu verbinden. Das externe Call Center übernimmt die telefonische Bestellannahme – SIDES sorgt für die automatische Verarbeitung im System.
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