Strategieën voor klantbinding in jouw restaurant

Sarah Eichberger

...

Minuten Lesezeit

03.08.2026

Om concurrerend te blijven in de horeca en een succesvol restaurant te runnen, is klantbinding van essentieel belang. Het draait niet alleen om het aantrekken van nieuwe gasten, maar ook om ervoor te zorgen dat ze loyale vaste klanten worden. En dat loont: een verhoging van de klantretentie met slechts 5% kan de winst met 25% tot 95% laten stijgen. Dit blijkt uit een studie van Frederick Reichheld van Bain & Company, de bedenker van de Net Promoter Score.

Daarnaast is het werven van een nieuwe klant vijf tot 25 keer duurder dan het behouden van een bestaande klant. Logisch, want je hoeft geen tijd en middelen te besteden aan het vinden van een nieuwe klant – je hoeft alleen de klant die je al hebt tevreden te stellen.

In diesem Artikel:

Text Link

Digitaal bonussysteem voor klanten

Dynamische loyaliteitsprogramma’s spelen een belangrijke rol bij het duurzaam binden van gasten aan jouw restaurant. De horeca is continu in beweging: de prijzen van ingrediënten stijgen, het weer beïnvloedt het aantal bezoekers, en trends op platforms zoals TikTok veranderen de vraag naar gerechten. Een dynamisch loyaliteitsprogramma biedt flexibiliteit om in te spelen op deze marktontwikkelingen en prijsschommelingen. Daarnaast biedt een dergelijk systeem kansen om kosten te optimaliseren door gerichte incentives in te zetten in plaats van standaardkortingen aan te bieden.

SIDES heeft een digitaal loyaliteitssysteem ontwikkeld dat volledig af te stemmen is op de behoeften van jouw horecazaak. Het programma biedt de vrijheid om eigen spelregels te bepalen en deze eenvoudig aan te passen wanneer dat nodig is. Het systeem werkt simpel en doeltreffend: klanten sparen punten bij hun bestellingen in het restaurant of via de online webshop. Deze punten kunnen ze inwisselen voor aantrekkelijke kortingen.

Deze voordelen biedt een loyaliteitsprogramma voor jouw restaurant

Het SIDES loyaliteitsprogramma biedt horecaondernemers diverse voordelen:

Versterking van de klantbinding
Meer omzet door terugkerende bestellingen
Grotere motivatie bij gasten om te bestellen
Inzicht in het koopgedrag van klanten en de mogelijkheid om gepersonaliseerde marketingacties te creëren
Geen extra kosten voor reclame

Zo werkt het digitale bonussysteem van SIDES

Stap 1: De installatie

De installatie van het bonussysteem is eenvoudig en gebeurt via het SIDES administratieplatform. Onder het menu “Acties” activeer je in de “Bonussysteem instellingen” het digitale bonussysteem. Hier vind je drie submenu’s die je kunt instellen en analyseren:

Bonussysteem regels
Bonussysteem statistieken
Bonussysteem opruimen

Stap 2: Regels instellen

Onder de Bonussysteem regels stel je in wanneer, hoe en hoeveel bonuspunten gasten ontvangen. Daarnaast kun je een specifieke periode of dag bepalen waarop klanten punten kunnen verzamelen. Jij bepaalt de waarde van een bonuspunt in geld en of er een klantenaccount nodig is om het loyaliteitsprogramma te gebruiken.

Stap 3: De werking

Zodra je het bonussysteem voor klanten hebt geactiveerd, kunnen klanten bij bestellingen in het restaurant of de webshop punten verzamelen. Na de bestelling worden de bonuspunten automatisch aan de klant toegewezen. De punten worden opgeslagen in het klantenaccount en kunnen bij de volgende bestelling als korting worden ingewisseld.

Stap 4: De analyse

In de statistieken en het opruim-gedeelte kun je de statistieken van de verdiende en ingewisselde punten bekijken, evenals een saldo-overzicht. Dankzij de statistieken en het opruim-systeem krijg je waardevolle inzichten in het koopgedrag van je klanten. Deze gegevens kun je analyseren en gebruiken voor gepersonaliseerde acties. Met de statistieken van de bonuspunten worden de toegekende en ingewisselde punten per locatie weergegeven. In het opruim-gedeelte kunnen alle punten die verrekend zijn, worden bekeken. Het gaat hier om een saldo-overzicht.

Deactivatie van het bonussysteem

Zolang klanten nog punten hebben, kan het bonussysteem niet volledig worden gedeactiveerd. Je kunt echter wel het bonussysteem voor alle vestigingen uitschakelen. Daarnaast moeten de ingestelde bonuspuntregels voor de desbetreffende vestigingen worden uitgeschakeld. Klanten kunnen geen nieuwe punten meer verzamelen, maar ze kunnen de bestaande punten nog steeds gebruiken. Als je de geldigheidsduur van de bonuspunten en kortingscodes in dagen instelt, zullen alle bonuspunten en kortingscodes uiteindelijk vervallen.