Wie kann ich die Wiederbestellrate bei meinem Lieferdienst steigern?

1. Der eigene Webshop: Das Fundament für Wiederbestellungen

✔️ Optimiertes Bestellerlebnis

Ein schneller, intuitiver und mobilfreundlicher Webshop oder idealerweise auch eine Bestellapp entscheidet oft darüber, ob deine Gäste wiederkommen. Ladezeiten, übersichtliche Menüs, einfache Zahlungsmethoden und ein klarer Bestellprozess sorgen für positive Erlebnisse.

Wichtig: Wiederbesteller:innen haben oft ein Lieblingsgericht – ermögliche einen Schnellzugriff auf vergangene Bestellungen oder biete einen „Nochmal bestellen“-Button.

✔️ Kundenlogin & Bestellhistorie

Mit einem Login-Bereich machst du deinen Webshop persönlicher. Gäste können frühere Bestellungen einsehen, Favoriten speichern oder ihre Adresse hinterlegen. Das spart Zeit – und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie wieder bestellen.

✔️ Bonussysteme & Treueaktionen

Punkte sammeln, Stempelkarte digitalisieren, nach der 10. Bestellung gibt’s ein Gratisgericht: Solche Belohnungssysteme schaffen Anreize und fördern die Wiederbestellrate enorm.

Mit SIDES kannst du z. B. ein individuell anpassbares Bonussystem direkt im Webshop einbinden – ohne externe Plattformen.

2. Nach dem Essen ist vor der nächsten Bestellung

✔️ Schnelle Lieferung & verlässlicher Service

Die besten Treueprogramme helfen nichts, wenn die Lieferung zu spät oder falsch ankommt. Tools wie das Fahrer-Management von SIDES helfen dir, Auslieferungen effizienter zu planen.

Tipp: Wenn es doch mal hakt, reagiere proaktiv – zum Beispiel mit einem Gutschein für die nächste Bestellung, wie es z. B. Flink erfolgreich einsetzt.

✔️ Automatisiertes E-Mail-Marketing

Eine Woche nach der Bestellung automatisch eine freundliche E-Mail mit einem Gutschein oder einem Hinweis auf neue Gerichte? Klingt simpel, ist aber extrem effektiv.

Nutze Newsletter und automatisierte Follow-ups, um Gäste regelmäßig zurück in deinen Webshop zu holen. Kombiniert mit einem Gutschein oder einem Hinweis auf Treuepunkte wirkt das wie ein digitaler Reminder.

3. Weitere Tools & Ideen für mehr Bindung

• Personalisierte Empfehlungen basierend auf bisherigen Bestellungen

• Push-Nachrichten über deine Bestell-App mit Angeboten oder Erinnerungen

• Feedback-Funktionen, damit sich Gäste gehört fühlen

• Saisonale Aktionen, die für Abwechslung sorgen

• Social Proof & Bewertungen (auch direkt im Webshop) zeigen Vertrauen und Transparenz

Fazit

Die Wiederbestellrate zu steigern, ist keine einmalige Aktion – sondern ein kontinuierlicher Prozess. Je einfacher und persönlicher der Bestellvorgang, desto größer die Wahrscheinlichkeit, dass Gäste zurückkehren. Kombiniere technische Tools wie Login-Bereich, Bonussystem und smartes Marketing mit verlässlichem Service – dann machst du aus Besteller:innen echte Stammgäste.

Mit SIDES steht dir eine Plattform zur Verfügung, die all das in einem System vereint – von der ersten Bestellung bis zur langfristigen Bindung.